全程陪护：便民服务“四位一体”

“不管您在何方，有何要求，在这里能得到帮助。”南昌市第十二医院腋臭科负责人衷心的说。为了缓解当今冰冷紧张的医患关系，为广大患者提供好的诊体验，南昌市第十二医院腋臭科推出免费全程陪护服务，便民服务“四位一体”方便广大群众诊！

据了解，由总服务台、病人投诉接待室、综合取报告处、检查预约组成的腋臭科，做到“四个统一”：统一服装、统一标识、统一服务、统一服务理念，四位一体，多点分布，点面结合，从细节上入手凸显服务品质。

南昌市第十二医院腋臭科工作人员介绍，设立了“四位一体”的全程陪护便民后，病人不需要在门诊上上下下，来回奔波，比较对于年老体弱、外地病人等不熟悉医院布局、诊流程的病人，能体现出其合理便捷的优势。便民服务的内容和亮点如下：

1.整合力量，四位一体

随着医院业务的拓展，医院在原先基础上，对腋臭科进行了有效的整合，新的腋臭科下设总服务台、病人投诉接待室、综合取报告处、检查预约，做到“四个统一”。

南昌市第十二医院腋臭科工作人员介绍，从平面铺开发展到了纵向整合，在大程度上体现了以人为本的服务理念，减少了病人无效往返，优化了诊流程。

2.布局合理，服务细致

四个部门分设在不同楼面、服务内容各有侧重，对外统一为腋臭科，对内功能细分、环环相扣。病人医过程中遇到任何问题，只要在所在楼面找到其中任何一个部门，通过内部的流转程序以及相关制度能得到较好解决。

开展便民自助服务，由工作人员全程陪护现场指导，可以自助挂号、医院概况查询、咨询特色及诊时间介绍、医疗收费标准公布、个人诊信息查询等，均能一站式全成，大大方便了病人。病人能够按照自身情况挑选检查时间，比较有多项检查时，能合理安排检查时间和检查顺序，减少病人往返。